Tempos modernos, mas não tão modernos assim - uma conversa sobre inteligência artificial e humanidade

Uma das perguntas que atualmente pairam nos ambientes corporativos, presenciais ou virtuais, é: A Inteligência Artificial vai substituir o meu trabalho? 

Essa inquietação é legítima, mas a discussão não é nova.

Sempre que uma nova tecnologia entra em cena, essa inquietação ressurge: o que ela vai substituir, quantos postos vai eliminar, quais tarefas vai automatizar, quando serei demitido.

Voltando um pouco no tempo, a 1a Revolução Industrial consolidou uma mudança profunda na estrutura social e econômica: saímos de uma economia agrária e artesanal para um modelo dominado pela indústria, pela produção mecanizada, pela produção em escala.

Taylor e Ford prometeram eficiência, escalabilidade e produtividade. Para isso, mecanizamos o pensamento e o trabalho. Criamos processos previsíveis, replicáveis e escaláveis, que eliminavam o desperdício e a ineficiência e que garantiam a qualidade. Definimos métricas para medir a produção, a excelência, o desempenho e os lucros. Treinamos pessoas para executar tarefas, seguir processos e gerar eficiência. Nessa nova estrutura o trabalho foi dividido em partes, em funções especializadas, em estruturas hierárquicas, em modelos de gestão, em normas e políticas, em sistemas de controle para garantir que tudo funcionasse como um relógio suíço. 

Não é à toa que, há muito tempo, usamos a metáfora das máquinas para nos referirmos às empresas. E para uma boa máquina funcionar ela precisa de peças e engrenagens funcionando perfeitamente. 

Mas nunca foi apenas uma metáfora. 

E isso me faz lembrar de Charles Chaplin em Tempos Modernos, de 1936, mas que continua tão atual e tão incômodo. Aquela cena icônica dele sendo engolido pelas engrenagens gigantes enquanto tenta apertar parafusos em uma velocidade imposta pela máquina não é apenas uma produção cinematográfica. É o retrato da relação que construímos com o trabalho, no qual as pessoas passaram a ser vistas como recursos e partes de uma engrenagem. 

Na visão mecanicista, o ser humano passou a ser avaliado pelas mesmas métricas de um equipamento: quanto produz, em quanto tempo, a que custo. Uma engrenagem a ser otimizada para gerar maior eficiência. O trabalho criativo, o pensamento crítico, o julgamento, o discernimento, nunca fizeram parte dessas métricas.

Hoje, o "apertar parafusos" é digital: preencher planilhas e formulários, responder e-mails, analisar dados,  gerar relatórios, verificar documentos, responder a perguntas frequentes, controles, etc. 

Se a sua rotina de trabalho cabe em um prompt bem escrito, sinto informar: você é o personagem de Chaplin dos tempos atuais. Está correndo atrás de uma esteira que não vai parar de acelerar e, sim, corre o grande risco de ser substituído pela Inteligência Artificial — um modelo de máquina melhor e mais novo.

Uma máquina que promete acelerar fluxos, reduzir custos, ganhar escala, gerar eficiência, responder mais rápido, decidir melhor, produzir mais com menos. Mas agora a máquina não pára, não cansa, trabalha num ritmo sobre-humano e replica aspectos que, até então, eram o que nos diferenciava como seres humanos. 

Mas quando reduzimos a contribuição humana nas organizações a tarefas executáveis, mensuráveis e replicáveis; quando reduzimos o debate de quantos postos de trabalho a IA irá eliminar, estamos apenas atualizando o modelo de Taylor para o século XXI. E quando partimos dessa premissa, a única conclusão é que todos nós somos substituíveis e automatizáveis. 

E quando quase tudo pode ser automatizado, o que sobra? 

Bom, essa é a grande ironia: a Inteligência Artificial está nos obrigando a finalmente refletir sobre o que nos faz essencialmente humanos. E, ao mesmo tempo em que a IA automatiza parte do nosso trabalho, ela também torna as qualidades genuinamente humanas mais raras e mais valiosas. 

Me refiro à nossa capacidade cognitiva de questionar o 'porquê' antes do 'como'; à intuição que nasce no limiar entre a razão e a emoção; à empatia que conecta. Falo da habilidade de criar significado onde não há nenhum, da autenticidade que constrói relações de confiança e do julgamento moral e ético que nos permite tomar decisões melhores e mais justas. Trata-se da liderança que inspira, da aprendizagem que nasce da troca e da experiência vivida, das emoções que ficam à flor da pele e da rebeldia criativa necessária para questionar o status quo.

Até agora, nenhuma máquina tem alma. Nenhum algoritmo se emociona. Nenhum agente de IA jamais perdeu alguém que amava e teve que encontrar um jeito de continuar de pé.

A discussão sobre a IA não deve ser reduzida a trocar uma máquina de carne e osso por uma de silício e código. Deve ser um convite para abandonarmos a metáfora das pessoas como meros recursos ou engrenagens das máquinas organizacionais, que podem ser rapidamente substituídas, para redefinir o que significará "valor humano" no mundo do trabalho. 

O discurso do mundo corporativo, se ficar reduzido apenas a resultados, eficiência e lucro poderá ter consequências difíceis de reverter num futuro próximo. Afinal, se grande parte dos trabalhadores forem substituídos por máquinas, que impactos sociais e econômicos isso trará? E quando os consumidores não tiverem mais renda, o que acontecerá com os lucros das empresas? 

Não se trata de uma discussão simplista, muito menos binária entre IA x humanos. O buraco é muito mais embaixo. 

Charlie Chaplin, preso na engrenagem, ainda sorria. Uma demonstração de que ali havia algo que a máquina não seria capaz de tirar.

Como líderes, educadores e profissionais de RH, o nosso desafio não é treinar pessoas para agirem como robôs mais eficientes e competirem com a IA, mas sim resgatar e potencializar o que nos faz essencialmente humanos, para amplificar nossas capacidades por meio da tecnologia.

A IA pode até apertar os parafusos dos nossos tempos modernos, mas o roteiro, a direção e o sentido dessa história ainda pertencem a nós. E é bom que continuem pertencendo. :) 

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Essa inquietação faz sentido para você?

Vamos conversar e juntos encontrar caminhos possíveis para a coexistência entre humanos e máquinas?